Voorbeelden product configurators

Check out this SlideShare Presentation:

Voorbeelden product configurators

View more presentations from Grietje Bruijntjes.

Product Configurator: producten op maat (mass customization) op internet

Introductie

De diversiteit in het productenaanbod en de vraag naar op-maat-gemaakte producten neemt toe. Mass Customization is vanaf de jaren 80 in opkomst en internet is het platform om op maat-gemaakte-producten aan te bieden en te verkopen. Een product configurator is een middel om deze producten aan te bieden en te verkopen via internet.

Mass Customization

Voorbeeld

Een huis op maat – Het kan goed mogelijk zijn dat we in 2030 zelf een huis kunnen ontwerpen op de computer. Vijf maanden later is het gebouwd en klaar om te gaan wonen. Er is geen bouwkundige kennis nodig. Gewoon een software programma dat helpt om alle keuzes te maken en intelligent is. Jij ontwerpt jouw unieke huis en het software programma produceert een bouwtekening, 3D schaalmodel en stuklijst en stuurt dit alles automatisch door aan de aannemers.

Product Configurator

Een Product Configurator helpt bij het verkopen en samenstellen van (complexe) op-maat-gemaakte (industriële) producten en diensten via internet. Hier hebben we het over een product configurator op het internet in de vorm van een website.

Op de websites kunnen keuzes worden gemaakt over de product samenstelling die invloed hebben op de prijs, maar ook met later te maken keuzes. Het kan zo zijn dat bepaalde onderdelen niet samen kunnen. De keuzes die een consument kan maken, worden vooraf bepaald door het bedrijf of de producent.

Een groot voordeel van een product configurator is de mogelijkheid om samengestelde producten aan te kunnen bieden zonder dat hier een verkoper aan te pas komt. De order behandeling is korter en doordat het een geautomatiseerd proces is, is ook de kans op fouten kleiner. Waarom zou je geen product configurator willen?

Niveaus van Mass Customization

Vanaf het begin van de 21^ste eeuw zien we een toename van de mass customization. Niet alleen bij kleren, computers en auto’s, maar bij alle producten en diensten. Er is ook veel onderzoek gedaan naar de Mass Customization en een interessante theorie is die van Lampel en Mintzberg (1996). Zij definiëren 5 niveaus van Mass Customization.

Mass Customization & Internet

Op internet zijn veel voorbeelden van een product configurator te vinden. Vooral de ‘Customized Standardization’ en ‘Tailored Customization’ komen hier vaak voor. Onder 'Customized Standardization' vallen producten die uit verschillende onderdelen (die al geproduceerd zijn) bij elkaar gezocht kunnen worden, terwijl bij de 'Tailored Customization' de verschillende onderdelen van kleur en soort materiaal aangepast kunnen worden en hierna pas geproduceerd wordt. Een derde niveau dat ik tegenkwam in mijn zoektocht is de 'Peronalized Standardization'. Het gaat hier om een massa product dat bijvoorbeeld met behulp van een afbeelding of plaatje een ‘eigen touch’ krijgt en dus nabesteld zou kunnen worden of 1 extra stap (vaak laatste) in het productieproces is. Tussen de verschillende niveaus zit een overlap, maar vooral het verschil in productie maakt het onderscheid. Hieronder een aantal voorbeelden ingedeeld naar deze 3 niveaus.

Voorbeelden product configurators

View more presentations from Grietje Bruijntjes.

Complexiteit van de producten

Niet alle op-maat-gemaakte of samengestelde producten zijn gemakkelijk aan te bieden op internet. Een product configurator helpt hierbij, maar de complexiteit van het product speelt een grote rol. De complexiteit van een product ten opzichte van een product configurator is moeilijk te definiëren en grotendeels subjectief. De definitie van complexiteit in het algemeen is ‘de mate waarin verschillende functies, waaruit een systeem bestaat, groot in aantal en afhankelijk van elkaar zijn’ (bron).

Om de complexiteit van producten ten opzichte van de product configurator te bepalen heb ik een aantal criteria opgesteld. Deze worden vooral beïnvloed door de kennis van de consument van het product en de opbouw van het product dat invloed heeft op het productieproces.

Een product wordt complexer naarmate:

- De kennis van de consument van de opbouw van het product afneemt

- Het aantal onderdelen in de customized assemblage toeneemt (3 onderdelen die aan te passen zijn is laag, 35 is hoog)

- Kennis van de consument over de onderdelen afneemt (verschil tussen de onderdelen en de werking ervan)

- Complexiteit van de onderdelen toeneemt

- Hoeveelheid stappen in het productieproces toeneemt (meer keuzes voor de consument maakt het productieproces ingewikkelder)

- Het aantal onmogelijke combinaties tussen verschillende onderdelen toeneemt

Hieronder een aantal voorbeelden van eenvoudig naar complexe producten ten opzichte van de product configurator.

Van eenvoudige tot complexe producten

View more presentations from Grietje Bruijntjes.

Complexiteit versus niveaus van customization

De complexe producten kunnen uitgezet worden tegenover de niveaus van mass customization. Voor de product configurator zijn alleen de 'Tailored Customization' en 'Customized Standardization' relevant. Natuurlijk ook de 'Pure Customization', maar deze is nog niet te vinden op het internet in de vorm van een product configurator.

Een ander interessant gebied om naar te kijken en waar nog geen product configurators zijn is de 'Tailored Customization' (en 'Pure Customization') voor complexe producten. Op het moment zijn de complexe producten tot op zekere hoogte samen te stellen naar individuele keuzes. Toch blijft een groot gedeelte van het ontwerpen in handen van het bedrijf. Eigenlijk is de complexiteit ten opzichte van de product configurator van deze producten omlaag gebracht door het aantal keuzes voor de consument te beperken.

De lego configurator is een voorbeeld waarbij het ontwerp volledig uit handen wordt gegeven. Iemand kan zelf een huis, auto of robot bouwen en deze wordt geproduceerd. Dit is mogelijk doordat dit alles wordt opgebouwd uit standaard legoblokjes. Zou het ook mogelijk zijn om het ontwerp volledig uit handen te geven? Zelf materiaal, afmetingen en uiterlijk te kunnen bepalen?

Toekomst?

Met de drang naar co-creatie, het aanbod op-maat-gemaakte producten, de noodzaak om je als bedrijf te onderscheiden en de groeiende mogelijkheden die internet te bieden heeft, zou het zomaar een kunnen dat we in 2030 ons eigen huis online kunnen ontwerpen en laten bouwen – Een huis op maat.

Waarom een Product Configurator nodig?

Ook graag producten aanbieden die op maat gemaakt worden voor ieder individu? Is dit alleen lastig omdat er door alle keuzes die gemaakt kunnen worden het overzicht van het product portfolio verdwenen is?

Het maken van een offerte kan een tijdrovende taak worden als de mate van Mass Customization toeneemt. Als het aantal keuzes dat een klant krijgt toeneemt wordt mede de complexiteit van de order (of offerte) groter.

Stel, men verkoopt 4 producten. Elk product bestaat uit 5 onderdelen en elk onderdeel bestaat er in 2 variaties. Het aantal producten dat wordt aangeboden is dan niet meer 4, maar komt neer op 32 verschillende samengestelde producten. Natuurlijk zullen niet alle variabelen van de onderdelen samen in 1 product voor kunnen komen, dus zullen het er misschien iets minder samengestelde producten worden. De complexiteit van de order neemt daarentegen toe. Niet alleen de verschillende keuzes moet in kaart worden gebracht, maar vooral ook de combinaties die niet samen kunnen om fouten in de offerte te voorkomen. Dit kan geautomatiseerd worden in een Product Configurator.

Een Product Configurator zal dus niet alleen het maken van fouten in een offerte reduceren, ook zal het tijdsbestek waarin de offerte gemaakt kan worden aanzienlijk afnemen. Daarnaast zou het kunnen helpen bij het (re)organiseren van het productportfolio en het aanbieden van de op-maat-gemaakte producten op het Web.

Nog meer ideeën voor functies of problemen die de Product Configurator op zou kunnen lossen of ervaring met deze problemen, laat het weten!

Waarom deze blog?

Connectholland

Deze blog is opgezet vanuit Connectholland. Connectholland is een full service internet bureau in Rotterdam. Wij ontwikkelen heldere en gebruiksvriendelijke websites en (mobiele) web applicaties. Deze web applicaties ontstaan over het algemeen uit ons innovatieLAB, waar 10% van de tijd aan projecten van onze werknemers naar toe gaat. Bij de ontwikkeling van websites en (mobiele) web applicaties wordt gekeken naar de kwaliteit, de gebruiksvriendelijk- en helderheid door middel van onderzoek en gevoel voor detail. Volgens onze visie moet alles meetbaar zijn. Een van de middelen om dit bereiken is deze blog.

Trends: Mass Customization en Online aankoopgedrag

Uit het innovatieLAB en vraag van de markt is het idee van de Product Configurator ontstaan. Door een toename van het Mass Customization Business Model en het aankoop gedrag van Consumenten van Online producten is er vraag naar een web applicatie die helpt bij het verkopen van complexe samengestelde producten. Naar de Mass Customization en de Online aankoopgedrag is meer onderzoek gedaan en zal ook op deze blog verschijnen.

Product Configurator

Connectholland heeft al een start gemaakt met de ontwikkeling van de Product Configurator en deze is succesvol gelanceerd. Aan de hand van deze eerste opzet zijn we verder gaan kijken naar de mogelijkheden die de Product Configurator moet bezitten om deze beter aan te laten sluiten bij de behoefte van alle klanten. Als klanten zien we zowel de consumenten die een aankoop doen op een website als de verkopers en dealers die de Product Configurator als hulpmiddel gebruiken bij het verkopen van hun producten. Over de functies die een Product Configurator naar onze mening zou moeten bezitten komt later meer. Graag willen we hier juist input van de gebruikers van huidige Product Configuratoren om deze te kunnen verbeteren, zowel de Product Configurator als website en als verkoopmiddel.